Сервісна політика щодо ноутбуків
Ми прагнемо забезпечити наших клієнтів якісним обслуговуванням, що гарантує безперебійну роботу придбаних ноутбуків. Нижче викладені основні принципи сервісної політики.
1. Гарантійні зобов’язання
1.1. Гарантійний термін на ноутбуки становить 12 місяців з дати покупки, якщо не вказано інше.
1.2. Гарантія на акумулятор становить 6 місяців, незалежно від умов гарантії на інше обладнання.
1.3. Гарантія поширюється на заводські дефекти та несправності, що виникли не з вини користувача.
2. Умови гарантії
2.1. Для отримання гарантійного обслуговування клієнт повинен надати:
- Документ, що підтверджує покупку (чек або рахунок)
2.2. Гарантія не поширюється на:
- Пошкодження, спричинені неправильним використанням, фізичними ушкодженнями, попаданням рідини, перегрівом тощо.
- Заміни або модифікації, проведені неавторизованими сервісними центрами.
- Програмне забезпечення, включаючи встановлені операційні системи, драйвери та сторонні програми.
3. Сервісне обслуговування поза гарантією
3.1. Після закінчення гарантійного терміну або у разі, якщо несправність не покривається гарантією, ремонт здійснюється за рахунок клієнта.
3.2. Перед проведенням ремонту клієнту надається попередній кошторис робіт.
4. Порядок звернення до сервісного центру
4.1. Клієнт може звернутися до офіційного сервісного центру через:
- Гарячу лінію.
- Онлайн-форму на офіційному сайті.
- Особистий візит до сервісного центру.
5. Оновлення та профілактика
5.1. Клієнтам пропонуються платні послуги з оновлення операційних систем, драйверів та діагностики ноутбуків.
5.2. Рекомендується проводити профілактичне чищення ноутбуків від пилу щороку для забезпечення їх довговічності.
6. Права клієнта
Клієнт має право на:
- Повну інформацію про умови гарантії.
- Безкоштовну діагностику пристрою в рамках гарантії.
- Отримання консультацій щодо експлуатації ноутбука.
7. Обов’язки клієнта
Клієнт зобов’язується:
- Дотримуватися умов експлуатації, вказаних у технічній документації.
- Використовувати лише оригінальні аксесуари та комплектуючі.
- Зберігати гарантійний талон та документ, що підтверджує покупку.
Наша мета — забезпечити довговічну та надійну роботу вашого ноутбука. Дякуємо за довіру!
